Прием заказов
Услуг «Прием заказов» предназначена для Интернет-магазинов и всех организаций, чей род деятельности связан с розничной или оптовой продажей товаров или услуг.
Алгоритм работы
- ПСК «Секретариат» предоставляет Вам многоканальный телефонный номер для приема заказов;
- Звонки, поступающие на выделенный для Вас телефонный номер, принимаются и обслуживаются операторами Call-центра ПСК «Секретариат»;
- В момент поступления звонка на экране оператора появляется полная база данных по всему ассортименту услуг или товаров. На основании которой, оператор дает консультацию по заинтересовавшему товару/услуге ;
- Оформление заказа происходит по сценарию, заранее утвержденному с Вашей стороны. - После оформления все данные в режиме он-лайн передаются Вашим специалистам.
- В случае если информация, запрошенная абонентом, не может быть выдана оператором саll-центра, он может переадресовать этот звонок на один из Ваших офисов и соединить клиента с соответствующим специалистом.
Координация взаимодействия между Вашей компанией и Call-центром будет выполняться единым звеном – выделенным руководителем проекта. Это позволит наиболее эффективно организовать работы по проекту и оперативно решать нестандартные вопросы. Руководитель проекта отвечает за обучение операторов, контролирует решение вопросов, предоставляет полные отчеты о работе операторов.