Горячая линия
Организация «Горячей линии» идеальна для поддержки рекламных акций, предоставления актуальной информации о Вашей продукции и услугах, службы технической поддержки клиентов, опроса звонящих и регистрации всей информации в круглосуточном режиме.
Алгоритм работы
-
Call-центр «Секретариат» предоставляет Вам многоканальный телефонный номер. Это может быть московский телефонный номер в коде 495 или федеральный номер 8 800 ;
-
Звонки, поступающие на выделенный под Ваш проект номер будут приняты и обслужены операторами call-центра ПСК «Секретариат»;
-
В момент поступления звонка оператор представляется от лица Вашей организации;
-
Дает абоненту полную консультацию по интересующему его вопросу, согласно сценарию разговора, который заранее создадут наши специалисты на основе предоставленной Вами информации.
-
Регистрирует всю необходимую для Вашего учета информацию;
-
В случае если информация, запрошенная абонентом, не может быть выдана оператором саll-центра, он может переадресовать этот звонок на один из Ваших офисов и соединить клиента с соответствующим специалистом.
-
Результат обработки звонка может передаваться Вашим сотрудникам в режиме он-лайн в виде смс или на электронную почту.
-
Раз в день/в неделю/в месяц Вы получаете сводный подробный отчет о всех поступивших и обработанных звонках.
Координация взаимодействия между Вашей компанией и Call-центром будет выполняться единым звеном – выделенным руководителем проекта. Это позволит наиболее эффективно организовать работы по проекту и оперативно решать нестандартные вопросы. Руководитель проекта отвечает за обучение операторов, контролирует решение вопросов, предоставляет полные отчеты о работе операторов.